Izberite rubriko

Pomoč uporabnikom

Plačilo objave oglasa
Ali ste imeli težave s plačilom objave oglasa?
V primeru težav nam na elektronski naslov [email protected] posredujte naslednje informacije
  • ali ste plačilo opravili preko ValuMoneta, PayPal ali preko plačilne (debetne/kreditne) kartice?
  • ali ste plačilo opravili kot PayPal uporabnik?
  • potrdilo o plačilu, kjer je razvidnen znesek, datum ter ura plačila
  • podatek o oglasu, za katerega ste želeli opraviti plačilo

Predlagamo, da preverite tudi:
  • ali imate na plačilni kartici dovolj sredstev?
  • ali je na kartici morda dosežen dnevni / mesečni limit?
  • ali plačilna kartica dopušča online plačila ali plačila v tujino (PayPal)?
  • ali so vaši kontaktni podatki (ime, priimek, naslov) pravilni in se ujemajo s podatki na plačilni kartici

Preverite, ali je bilo plačilo dejansko izvršeno, oz. ali je prišlo le do avtorizacije plačila

Pri plačilu s kartico pomeni avtorizacija, da je banka preverila in rezervirala sredstva, plačilo pa še ni dokončno izvedeno.

Kako to deluje (npr. pri Nova Ljubljanska banka NLB)
  1. Kupec plača s kartico (npr. online).
  2. Sistem pošlje zahtevek banki za avtorizacijo.
  3. Banka preveri:
    • ali je kartica veljavna
    • ali ima dovolj sredstev ali limita
    • ali transakcija ni sumljiva
  4. Če je vse OK, banka odgovori z avtorizacijo:
    • znesek se rezervira na računu ali limitu
    • trgovec dobi potrdilo »avtorizirano«
Pomembno:
To še ni končno plačilo. Denar je samo rezerviran.
Kaj se zgodi potem

Trgovec (spletna stran) avtomatično pošlje še zahtevek za zajem (capture / settlement). Takrat se:

  • rezervacija spremeni v dejansko plačilo
  • denar se prenese trgovcu
Zakaj včasih ostane samo avtorizacija

To se lahko zgodi če:

  • trgovec ne potrdi transakcije
  • je online naročilo preklicano (npr. uporabnik zapre stran)
  • je bila napaka v plačilnem procesu (npr. pride do timeouta)

V tem primeru banka po nekaj dneh samodejno sprosti rezervacijo (običajno 3–10 dni).

Na kratko:
Avtorizacija = banka je odobrila in rezervirala denar, plačilo pa še ni dokončno izvedeno, najverjetneje bo znesek sproščen nazaj na račun uporabnika.